...
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
- Инцидент - здесь отображается важность и Создан - дата и время создания инцидента.
- Инцидент - имя правила, согласно которому был создан инцидент.
- Объект - устройство, для которого был сформирован инцидент.
- Статус - текущий статус инцидента. Возможные статусы описаны в разделе Управление инцидентами.
- Устройство Ответственный - устройство, для которого был сформирован инцидент.Дата пользователь, назначенный ответственным за устранение причин возникновения инцидента.
- Обновлен - дата и время создания последнего выполнения условия формирования инцидента.
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.
...
- Статус инцидента изменится на "ПодтвержденВ работе".
- Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".
Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент Инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарелв этом случае перестанет выполняться условие формирования этого инцидента - он будет закрыт со статусом "Разрешен".
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.
...