В разделе "Инциденты" оператору пользователь InfiMONITOR NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.

Раздел Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты", который включает в себя две ключевые области:

• Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств и каналов связи в области видимости пользователя.
• Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.

Для удобства работы со списком инцидентов вверху страницы доступен фильтр. Помимо стандартного фильтра по периоду возникновения инцидента, доступны дополнительные фильтры, позволяющие отсортировать инциденты по следующим параметрам:

• ответственный;
• статус;
• важность;
• правило;
• объект.

Просмотр инцидентов

Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:

• Инцидент - здесь отображается Создан - дата и время создания инцидента.
• Инцидент - имя правила, согласно которому был создан инцидент.
• Объект - устройство, для которого был сформирован инцидент.
• Статус - текущий статус инцидента. Возможные статусы описаны в разделе Управление инцидентами.
• Устройство Ответственный - устройство, для которого был сформирован инцидент.Дата пользователь, назначенный ответственным за устранение причин возникновения инцидента.
• Обновлен - дата и время создания последнего выполнения условия формирования инцидента.

По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, более новые инциденты будут отображаться первыми.

Карточка инцидента

В карточке инцидента отображается детальная информация:

• "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
• "Статус" - текущий статус инцидента.
• "ИсточникОтветственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
• "Правило" - имя соответствующего правила.
• "Схема":
  • Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
  • Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, для канала связи между которыми был связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
  • Для каждого устройства доступна возможность перехода к его web-интерфейсу или к управлению посредством командной строки.
• "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.

Обработка инцидента

Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Обработанным считается инцидент, который назначен на ответственное лицо:

• Пользователи с ролями Superadmin и Admin могут назначать инциденты на других пользователей, в чьей области видимости находится устройство, для которого был сформирован инцидент. Пользователь с ролью Superadmin не может быть назначен ответственным.
  
• Пользователь может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.

Для начала работы над инцидентом пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Это сопровождается следующими изменениями:

• Статус инцидента изменится на "В работе".
• Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".

Инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения, в этом случае перестанет выполняться условие формирования этого инцидента - он будет закрыт со статусом "Разрешен".

В карточке инцидента пользователи могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.

Уведомления об инцидентах

У пользователей системы мониторинга есть возможность настройки получения уведомлений об инцидентах. Для активации уведомлений необходимо выполнить настройку подключения к серверу электронной почты (см. Системные настройки⁣). 

Пользователю будут отправлены уведомления об инцидентах, возникших в отношении устройств и каналов связи, которые входят в его область видимости. Уведомления отправляются с периодичностью 30 секунд и включают в себя изменения, накопленные в течение этого промежутка времени.

Настройки уведомлений находятся в разделе "Уведомления" профиля пользователя и могут быть настроены самостоятельно.

Здесь пользователь может выбрать уровни важности инцидентов, в отношении которых пользователь будет получать уведомления. 

Параметр "Группировать уведомления по важности" активирует объединение нескольких инцидентов с одним уровнем важности в одно уведомление. В этом случае пользователь будет получать отдельное уведомление, в котором будут присутствовать инциденты с конкретным уровнем важности. Таким образом, если в течение определенного отрезка времени возникли инциденты по всем уровням важности (High/Medium/Low), то при активированной группировке пользователь получит 3 уведомления, каждое из которых будет включать инциденты определенного уровня важности.