Page History

В разделе "Инциденты" оператору NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.

...

• "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
• "Статус" - текущий статус инцидента.
• "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
• "Источник" - имя соответствующего правила.
• "Схема":
  • Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
  • Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, для канала связи между которыми был сформирован инцидент.
• "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.

Обработка инцидента

Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Сетевой инженер может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.

Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Последствия этого действия:

• Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
• Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".

Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".

В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.