...
- Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств и каналов связи в области видимости пользователя.
- Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.
Просмотр инцидентов
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
...
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.
Карточка инцидента
В карточке инцидента отображается детальная информация:
...
| Center | |||||
|---|---|---|---|---|---|
|
Обработка инцидента
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Обработанным считается инцидент, который назначен на ответственного лицо:
...
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.
Уведомления об инцидентах
Пользователи системы мониторинга могут получать уведомления об инцидентах. Для активации уведомлений необходимо выполнить настройку подключения к серверу электронной почты (см. Системные настройки).
...