...
Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":
Center | |||||
---|---|---|---|---|---|
|
...
В карточке инцидента отображается детальная информация:
- "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
- "Статус" - текущий статус инцидента.
- "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
- "Источник" - имя соответствующего правила.
- "Схема":
- Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
- Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
- "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.
...
- Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
- Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".
Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.
...