Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":

Center
Scroll Title
titleРисунок - переход в раздел работы с инцидентами

...

В карточке инцидента отображается детальная информация:

  • "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
  • "Статус" - текущий статус инцидента.
  • "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
  • "Источник" - имя соответствующего правила.
  • "Схема":
    • Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
    • Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
  • "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.

...

  • Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
  • Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".

Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".

В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.

...