Успешно сдайте бесплатный сертификационный экзамен в Академии "Инфинет" и получите статус сертифицированного инженера Инфинет.
В разделе "Инциденты" пользователь InfiMONITOR NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.
Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":
Раздел включает в себя две ключевые области:
- Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств и каналов связи в области видимости пользователя.
- Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.
Просмотр инцидентов
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
- Создан - дата и время создания инцидента.
- Инцидент - имя правила, согласно которому был создан инцидент.
- Объект - устройство, для которого был сформирован инцидент.
- Статус - текущий статус инцидента. Возможные статусы описаны в разделе Управление инцидентами.
- Ответственный - пользователь, назначенный ответственным за устранение причин возникновения инцидента.
- Обновлен - дата и время последнего выполнения условия формирования инцидента.
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.
Карточка инцидента
В карточке инцидента отображается детальная информация:
- "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
- "Статус" - текущий статус инцидента.
- "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
- "Источник" - имя соответствующего правила.
- "Схема":
- Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
- Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
- "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.
Обработка инцидента
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Обработанным считается инцидент, который назначен на ответственное лицо:
- Пользователи с ролями Superadmin и Admin могут назначать инциденты на других пользователей, в чьей области видимости находится устройство, для которого был сформирован инцидент. Пользователь с ролью Superadmin не может быть назначен ответственным.
- Пользователь может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.
Для начала работы над инцидентом пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Это сопровождается следующими изменениями:
- Статус инцидента изменится на "В работе".
- Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".
Инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения, в этом случае перестанет выполняться условие формирования этого инцидента - он будет закрыт со статусом "Разрешен".
В карточке инцидента пользователи могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.
Уведомления об инцидентах
У пользователей системы мониторинга есть возможность настройки получения уведомлений об инцидентах. Для активации уведомлений необходимо выполнить настройку подключения к серверу электронной почты (см. Системные настройки).
Пользователю будут отправлены уведомления об инцидентах, возникших в отношении устройств и каналов связи, которые входят в его область видимости. Уведомления отправляются с периодичностью 30 секунд и включают в себя изменения, накопленные в течение этого промежутка времени.
Настройки уведомлений находятся в разделе "Уведомления" профиля пользователя и могут быть настроены самостоятельно.
Здесь пользователь может выбрать уровни важности инцидентов, в отношении которых пользователь будет получать уведомления.
Параметр "Группировать уведомления по важности" активирует объединение нескольких инцидентов с одним уровнем важности в одно уведомление. В этом случае пользователь будет получать отдельное уведомление, в котором будут присутствовать инциденты с конкретным уровнем важности. Таким образом, если в течение определенного отрезка времени возникли инциденты по всем уровням важности (High/Medium/Low), то при активированной группировке пользователь получит 3 уведомления, каждое из которых будет включать инциденты определенного уровня важности.