Перечень наиболее распространённых неисправностей:

1. Нет доступа к локальному устройству

Шаг 1: Проверка локального устройства

Проверьте доступность по сети между центром управления и локальным устройством. В случае, если нет связи до локального устройства, дальнейшую проверку необходимо выполнять в месте установки устройства. Проверьте подачу электропитания на устройство: индикатор "POWER" горит синим, когда устройство подключено к электросети, при подключении проводного соединения со скоростью 10 Мбит/с цвет индикатора меняется на красный, 100 Мбит/с на жёлтый, зелёный цвет индикатора сигнализирует о подключении к проводной сети на скорости 1000 Мбит/с. Если электропитание отсутствует, необходимо проверить источник питания, разъемы, целостность кабелей Ethernet. Проверьте наличие локального доступа, например, с ноутбука (либо используя ERConsole).

Если удалось получить доступ к web-интерфейсу, проверьте статус порта Ethernet, матрицу коммутации и настройки VLAN. Выполните перезагрузку устройства во разделе "Обслуживание".

Шаг 2: Обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет"

Если не удалось выявить причину неисправности, обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет".

2. Нет доступа к удалённому устройству

Доступ к удалённому устройству был потерян, но доступ к локальному устройству присутствует. 

Шаг 1: Проверка погодных условий

Частотный диапазон 70.5-76 ГГц крайне чувствителен к изменению погодных условий. Дождь, снег и туман могут оказать существенное влияние на качество беспроводного соединения.

Шаг 2: Проверка локального устройства

Проверьте значения параметров радио локального устройства, чтобы убедиться в том, что они соответствуют значениям, определённым на этапе планирования беспроводного канала связи:

Шаг 3: Проверка удалённого устройства

Если после проверки локального устройства связь не удалось восстановить, необходимо перейти к проверке удаленного устройства. Проверьте подачу электропитания на устройство: индикатор "POWER" горит синим, когда устройство подключено к электросети, при подключении проводного соединения со скоростью 10 Мбит/с цвет индикатора меняется на красный, 100 Мбит/с на жёлтый, зелёный цвет индикатора сигнализирует о подключении к проводной сети на скорости 1000 Мбит/с. Если электропитание отсутствует, необходимо проверить источник питания, разъемы, целостность кабелей Ethernet.

Проверьте наличие локального доступа, например, с ноутбука (либо используя ERConsole). Если локальный доступ присутствует, подключитесь к веб-интерфейсу устройства с помощью ноутбука и проверьте идентичность значений параметров радио на локальном и удаленном устройствах:

Шаг 4: Проверка трассы

В случае отсутствия беспроводного соединения визуально проверьте юстировку антенн в местах установки оборудования. Возможной причиной отсутствия связи может быть сильная интерференция, неисправность радиомодуля одного из устройств, появившиеся перекрытия в первой зоне Френеля. Проверьте, что в зоне прохождения радиосигнала нет деревьев, зданий, линий электропередач, рекламных конструкций и т.д.

Шаг 5: Обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет"

Если не удалось выявить причину неисправности, обратитесь в службу технической поддержки компании “Инфинет”. При этом необходимо предоставить диагностическую карту, снимки экрана утилиты юстировки антенны, фотографии точек установки, координаты точек установки.

3. Низкое качество беспроводного соединения

Канал связи установлен, но пропускная способность ниже ожидаемой.

Шаг 1: Проверка погодных условий

Частотный диапазон 70.5-76 ГГц крайне чувствителен к изменению погодных условий. Дождь, снег и туман могут оказать существенное влияние на качество беспроводного соединения.

Шаг 2: Проверка настроек локального и удалённого устройств

Зайдите в веб-интерфейс обоих устройств, проверьте доступность новой версии программного обеспечения. В случае её наличия обновите программное обеспечение. 

Далее в разделе "Состояние" проверьте значения параметров EVM и RSSI:

После этого перейдите в раздел "Радио", проверьте значение длительности кадра, если оно слишком маленькое, то попробуйте его увеличить. Выполните юстировку антенны с помощью встроенной в веб-интерфейс утилиты, особенно при низких значениях RSSI и EVM.

Для просмотра изменений значений параметров с течением времени воспользуйтесь инструментом "графики", нажав иконку с диаграммой возле интересующего параметра, либо перейдя на страницу "Графики".

Шаг 3: Проверка устройств в месте установке

Дальнейшие действия должны выполняться в местах установки устройств. Убедитесь в наличии прямой видимости и отсутствии атмосферных осадков. Проверьте разъемы Ethernet и целостность кабелей. Проверьте юстировку антенны. В случае, если низкие значения EVM сохраняются, скорее всего, присутствует внешняя помеха. Смените частоту и проверьте значения EVM ещё раз.

Шаг 4: Обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет"

Если не удалось выявить причину неисправности, обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет". При этом необходимо предоставить диагностическую карту, снимки экрана утилиты юстировки антенны, фотографии точек установки, координаты точек установки.

4. Данные не передаются

Канал связи установлен, но данные не передаются.

Шаг 1: Проверка настроек локального и удалённого устройств

Подключитесь к веб-интерфейсу устройств и в разделе "Коммутатор" проверьте правильность настроек матрицы коммутации. Проводной интерфейс должен быть соединён с портом радио.

 В этом же разделе проверьте режим работы порта ge0. В случае использования коммутации на основе VLAN, убедитесь, что в разделе "Коммутатор" настройки VLAN выполнены корректно, определённым VLAN открыт доступ к портам.

Проверьте настройки сетевого оборудования, подключенного к устройствам. В местах установки устройств проверьте разъемы Ethernet и целостность кабелей. 

Шаг 2: Проверка устройств в месте установке

Дальнейшие действия должны выполняться в местах установки устройств. Проверьте разъемы Ethernet и целостность кабелей.

Шаг 3: Обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет"

Если не удалось выявить причину неисправности, обратитесь в службу технической поддержки компании "Инфинет". При этом необходимо предоставить диагностическую карту, снимки экрана утилиты юстировки антенны, фотографии точек установки, координаты точек установки.

5. Утрачен контроль над устройством

Если контроль над локальным или удалённым устройством был полностью утрачен, то его можно восстановить с помощью специальной утилиты ERConsole (Emergence Repair Console). Утилита предназначена для восстановления доступа к устройству и сброса настроек на заводские.

Перед началом процедуры восстановления доступа к устройству рекомендуется установить программное обеспечение:

Отключить антивирусы и сетевые экраны, запущенные на компьютере администратора. Отключить все сетевые интерфейсы, кроме интерфейса Ethernet, к которому будет подключено устройство. В случае если после выполнения вышеперечисленных действий утилита по-прежнему не может обнаружить устройство, следует включить сетевой экран и добавить в него правило, разрешающее входящие подключения по UDP, порт 10009.

Также мы рекомендуем использовать простой неуправляемый коммутатор для подключения между устройством и компьютером. Для активации режима аварийного восстановления необходимо перезагружать устройство, что будет приводить к периодической потере соединения сетевым портом компьютера. Использование коммутатора позволит избежать этого, и сетевой порт будет активен непрерывно. Использование коммутаторов семейства Cisco Catalyst не рекомендуется из-за большой задержки, возникающей при согласовании режима работы сетевого порта.

Для работы утилиты ERConsole на ПК обязательно должен быть настроен IP-адрес.

Команды ERConsole выполняются на устройстве только во время его загрузки. Следовательно, после каждой команды необходимо перезагружать устройство "Инфинет".

Восстановление доступа

Для восстановления доступа к устройству выполните действия, описанные ниже:

Если устройству уже назначен IP-адрес, настройте на компьютере IP-адрес, принадлежащий той же сети, и подключитесь к веб-интерфейсу устройства.

Назначение IP-адреса

Если устройству уже назначен IP-адрес, выполните следующие действия:

Сброс до заводских настроек

В случае необходимости сбросить настройки на заводские выполните действия, описанные ниже.

Если доступ к устройству невозможен из-за забытого имени пользователя или пароля, на него можно попасть используя заводской пароль устройства. Для этого в поле "Логин" вводится серийный номер устройства, в поле "пароль" – заводской пароль.