В разделе "Инциденты" пользователь NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.
Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":
Раздел включает в себя две ключевые области:
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.
В карточке инцидента отображается детальная информация:
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Пользователь может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.
Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Это сопровождается следующими изменениями:
Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.