В разделе "Инциденты" пользователь NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.
Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":
Раздел включает в себя две ключевые области:
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.
В карточке инцидента отображается детальная информация:
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Обработанным считается инцидент, который назначен на ответственного лицо:
Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Это сопровождается следующими изменениями:
Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.
Пользователи системы мониторинга могут получать уведомления об инцидентах. Для активации уведомлений необходимо выполнить настройку подключения к серверу электронной почты (см. Системные настройки).
Версия NEXT v0.1 не поддерживает тонкую настройку уведомлений. На текущий момент уведомления формируются на каждый инцидент и отправляются безусловно всем пользователям, в профиле которых указан адрес электронной почты. |