...
| Table of Contents |
|---|
В разделе "Инциденты" оператору пользователь NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.
...
- Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств и каналов связи в области видимости пользователя.
- Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.
...
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, более новые инциденты будут отображаться первыми.
...
- "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
- "Статус" - текущий статус инцидента.
- "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
- "Источник" - имя соответствующего правила.
- "Схема":
- Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
- Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, для канала связи между которыми был связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
- "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.
...
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Сетевой инженер Пользователь может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.
Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Последствия этого действияЭто сопровождается следующими изменениями:
- Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
- Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".
...