В разделе "Инциденты" оператору NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.
Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":
Раздел включает в себя две ключевые области:
- Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств в области видимости пользователя.
- Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.
Просмотр инцидентов
Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:
- Инцидент - здесь отображается важность и имя правила, согласно которому был создан инцидент.
- Статус - текущий статус инцидента. Возможные статусы описаны в разделе Управление инцидентами.
- Устройство - устройство, для которого был сформирован инцидент.
- Дата - дата и время создания инцидента.
По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, более новые инциденты будут отображаться первыми.
Карточка инцидента
В карточке инцидента отображается детальная информация:
- "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
- "Статус" - текущий статус инцидента.
- "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
- "Источник" - имя соответствующего правила.
- "Схема":
- Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
- Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, для канала связи между которыми был сформирован инцидент.
- "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.
Обработка инцидента
Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Сетевой инженер может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.
Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Последствия этого действия:
- Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
- Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".
Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".
В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.