Page History

...

1.No access to the local unit

Step 1: Local unit check

Check the network connectivity between the monitoring server and the local unit. If no connectivity appear, go on site to the local unit location. Check if it is powered on, power indicator has three possible states: red – the power is on, yellow – 10/100 Mbps wired connection, green – 1000 Mbps wired connection. If there is no power supply please check the AC power supply, the Ethernet cables and connector. Check the RF cables state, in case of devices with external antennas are used. Check if the local connection works by using a laptop or ERConsole.

If the local connection is allowed, after the authentication step in web interface, check the operational status of the Ethernet port. Enable the port if found disabled, check the connectivity matrix and VLAN settings if used. Reboot the unit at the "Maintenance" section.

Step 2:  Report the problem to the InfiNet Wireless support team

...

Checking the network infrastructure

Make sure there is connectivity between the control center and the device installation point. If the access is missing only to the Infinet device, further verification must be performed at the installation site.

LED indication

Проверьте подачу электропитания на устройство: индикатор "POWER" горит красным, когда устройство подключено к электросети, при подключении проводного соединения со скоростью 10/100 Мбит/с цвет индикатора меняется на жёлтый, зелёный цвет индикатора сигнализирует о подключении к проводной сети на скорости 1000 Мбит/с. Если электропитание отсутствует, необходимо проверить источник питания, разъемы, целостность кабелей Ethernet.

Восстановление доступа

Если индикация показывает наличие электропитания и подключения через интерфейс Ethernet, подключитесь к устройству напрямую в соответствии со схемой ниже. Убедитесь, что на ПК настроен IP-адрес из той же подсети, что и на устройстве. Восстановить IP-адрес и сбросить устройство к заводским настройкам можно посредством утилиты ERConsole.

Если контроль над локальным или удалённым устройством был полностью утрачен, то его можно восстановить с помощью специальной утилиты ERConsole (Emergence Repair Console). Утилита предназначена для восстановления доступа к устройству и сброса настроек на заводские.

Перед началом процедуры восстановления доступа к устройству рекомендуется установить программное обеспечение:

• ERConsole: ftp://ftp.infinet.ru/pub/Utils/EmergenceRepairConsole/ERConsole.zip.
• Java Runtime Environment:  http://www.java.com/en/download/.

Отключить антивирусы и сетевые экраны, запущенные на компьютере администратора. Отключить все сетевые интерфейсы, кроме интерфейса Ethernet, к которому будет подключено устройство. В случае если после выполнения вышеперечисленных действий утилита по-прежнему не может обнаружить устройство, следует включить сетевой экран и добавить в него правило, разрешающее входящие подключения по UDP, порт 10009.

Также мы рекомендуем использовать простой неуправляемый коммутатор для подключения между устройством и компьютером. Для активации режима аварийного восстановления необходимо перезагружать устройство, что будет приводить к периодической потере соединения сетевым портом компьютера. Использование коммутатора позволит избежать этого, и сетевой порт будет активен непрерывно. Использование коммутаторов семейства Cisco Catalyst не рекомендуется из-за большой задержки, возникающей при согласовании режима работы сетевого порта.

Восстановление доступа

Для восстановления доступа к устройству выполните действия, описанные ниже:

• Запустите утилиту ERConsole.
• Отключите устройство, спустя несколько секунд включите его снова.
• Подождите примерно 30 секунд, утилита ERConsole должна получить информацию от устройства. В окне программы будут выведены: серийный номер, количество проведенных циклов сброса настроек устройства на заводские, IP-адрес, сетевая маска и MAC-адрес.

Если устройству уже назначен IP-адрес, настройте на компьютере IP-адрес, принадлежащий той же сети, и подключитесь к веб-интерфейсу устройства.

Назначение IP-адреса

Если устройству уже назначен IP-адрес, выполните следующие действия:

• В окне ERConsole нажмите на кнопку «+», откроется новое окно.
• Введите дополнительный IP-адрес и маску сети, затем нажмите "OK".
• Отключите устройство, через несколько секунд включите его снова. Подождите примерно 30 секунд, пока не будет назначен новый IP-адрес.
• Настройте на компьютере IP-адрес, принадлежащий той же сети, что и вновь назначенный адрес. Теперь вы можете подключиться к веб-интерфейсу устройства. Учтите, что ERConsole не покажет вновь назначенный IP-адрес.
• После подключения к устройству не перезагружайте его, так как дополнительный IP-адрес является временным и не будет назначен после перезагрузки.

Сброс до заводских настроек

В случае необходимости сбросить настройки на заводские выполните действия, описанные ниже.

• Предварительно получите заводской пароль. Для этого отправьте запрос дистрибьютору, через которого было приобретено устройство, либо в службу технической поддержки компании "Инфинет", если устройство было куплено напрямую. В запросе необходимо будет указать серийный номер устройства и значение параметра "Sequence" (если значение не нулевое).
• С помощью утилиты ERConsole получите IP-адрес устройства, как описано выше.
• В окне ERConsole нажмите на кнопку «+», откроется новое окно.
• Выберите опцию "Reset configuration" и введите заводской пароль в поле "Factory password". Пароль вводится без изменений (с пробелами, как он был получен от службы технической поддержки). Нажмите "ОК".
• Отключите устройство, через несколько секунд включите его снова. Подождите примерно 30 секунд.
• Устройство запустится в специальном аварийном режиме с IP-адресом 10.10.10.1 и маской сети 255.255.255.0. Настройки будут сброшены.
• Войдите в веб-интерфейс устройства, для выхода из аварийного режима выполните перезагрузку кнопкой "Восстановить заводские настройки" в разделе "Обслуживание".
• Настройте новый корректный логин и пароль, сохраните настройки и перезагрузите устройство.

Проверка состояния интерфейса Ethernet

Если удалось получить доступ к устройству, подключившись напрямую, следует установить возможную причину недоступности через сеть. Обратите внимание на статистику проводного интерфейса в разделе "Состояние" web-интерфейса.

В секции "Проводной интерфейс" можно отслеживать статус интерфейса Ethernet и его загрузку трафиком на приём и передачу. В правой части доступна статистика проводного интерфейса, которую можно обнулить нажатием кнопки "Сбросить счетчики". Обратите внимание на количество ошибок FCS, их наличие говорит о нарушении целостности данных при передаче через проводной сегмент. Также проблема может быть вызвана переполнением очереди (порта) или несоответствующим размером кадров (runt и oversize).

Обратите внимание на режим дуплекса на сетевых устройствах, подключенных к беспроводному мосту. Изменить режим дуплекса можно в разделе "Коммутатор" - "Сетевые порты". Рекомендуем выставлять режим автосогласования, предусмотренный стандартом Ethernet. Проблема может возникать при подключении двух устройств с разными настройками режима дуплекса. Например, если одно из устройств работает в режиме автосогласования, а второе в фиксированном режиме "full duplex".

2. No access to the remote unit

The section describes how to test the link when there are no radio communication and no access to the remote unit, but there is access to the local unit.

Step 1: Local unit check

...