Инциденты

В разделе "Инциденты" пользователь NEXT может получить список всех инцидентов для беспроводных устройств и каналов связи своей области видимости.

Работа с инцидентами осуществляется в разделе "Инциденты":

Раздел включает в себя две ключевые области:

• Список инцидентов - здесь отображаются все инциденты устройств и каналов связи в области видимости пользователя.
• Боковая область просмотра карточки инцидента - если данная область открыта, то в ней будет отображаться карточка инцидента без скрытия списка инцидентов, в которой отображается детальная информация о выбранном пользователем инциденте. Если область скрыта, то при выборе инцидента будет осуществлен переход на его карточку, при этом список инцидентов будет скрыт.

Просмотр инцидентов

Список инцидентов представлен в таблице со следующими колонками:

• Инцидент - здесь отображается важность и имя правила, согласно которому был создан инцидент.
• Статус - текущий статус инцидента. Возможные статусы описаны в разделе Управление инцидентами.
• Устройство - устройство, для которого был сформирован инцидент.
• Дата - дата и время создания инцидента.

По умолчанию, все инциденты отсортированы по дате возникновения, то есть, новые инциденты будут отображаться первыми.

Карточка инцидента

В карточке инцидента отображается детальная информация:

• "Описание" - здесь будет указано устройство или канал связи, для которых был сформирован инцидент. Также здесь выводится описание из соответствующего правила.
• "Статус" - текущий статус инцидента.
• "Ответственный" - пользователь, ответственный за устранение причин возникновения инцидента.
• "Источник" - имя соответствующего правила.
• "Схема":
  • Инцидент устройства - отображается дополнительная информация об устройстве, включая его статус, модель и IP-адрес.
  • Инцидент канала связи - отображается дополнительная информация об устройствах, связанных каналом связи, для которого сформирован инцидент.
• "Комментарии" - комментарии, добавленные инженерами к данному инциденту.

Обработка инцидента

Обработка инцидента - один из этапов жизненного цикла инцидента (см. Управление инцидентами). Обработанным считается инцидент, который назначен на ответственного лицо:

• Пользователи с ролями Superadmin и Admin могут назначать инциденты на других пользователей, в чьей зоне видимости находится устройство, для которого был сформирован инцидент. Пользователь с ролью Superadmin не может быть назначен ответственным.
  
• Пользователь может назначить инцидент на себя, тем самым делая себя ответственным за устранение причины его возникновения.

Для принятия инцидента в работу пользователь должен нажать на кнопку "Взять в работу" в карточке инцидента. Это сопровождается следующими изменениями:

• Статус инцидента изменится на "Подтвержден".
• Инцидент будет назначен на соответствующего пользователя, что будет отражено в поле "Ответственный".

Если в правиле формирования инцидента указаны условия его автоматического закрытия, то инцидент будет автоматически закрыт после устранения причины его возникновения. Если инженер устранил причину возникновения инцидента, но в правиле не указаны условия его автоматического закрытия, то пользователь может самостоятельно перевести статус инцидента в значение "Разрешен". Если пользователь не переведет статус вручную, то инцидент устареет и ему автоматически будет присвоен статус "Устарел".

В карточке инцидента инженеры могут оставлять комментарии, которые будут видны другим инженерам, в область видимости которых входит то или иное устройство.